Om klanten sterker aan zich te binden en per klant meer winst te behalen, investeren organisaties fors in CRM-strategieën en ondersteunende CRM-software. Bij veel organisaties leeft de verwachting dat deze investeringen een hoog rendement zullen hebben. Vaak komen deze verwachtingen helaas niet uit.
Door ons is een onderzoek uitgevoerd naar de implementatie van CRM-software. Vier vragen komen in dit artikel aan de orde:
Hoe succesvol is een CRM-implementatie?
Welke factoren bepalen het succes van een CRM-implementatie?
In welke mate worden deze factoren vooraf ingeregeld?
In welke mate bepalen deze factoren het succes van een CRM-implementatie?
Download het volledige artikel: Zeventig procent van alle CRM-projecten levert geen verbetering op
Door het scheiden van denken en doen ontstaan er andere resultaten dan gedacht
KWD Resultaatmanagement wil via deze weg alle mensen waarmee we in 2007 op één of andere wijze hebben samengewerkt bedanken. Bedankt voor het vertrouwen, bedankt voor de prettige en leuke samenwerking, bedankt voor de opdrachten en kansen die we hebben mogen benutten, bedankt voor de successen en bedankt voor de mooie momenten, bedankt voor ... een heel mooi 2007.
De najaarsactie was een succes! We hebben veel leuke reacties gehad en veel mensen hebben gereageerd. We willen alle inzenders hartelijk bedanken voor de reacties.
Hierdoor kunnen we de volgende bedragen overmaken:
Uit alle inzenders hebben we de volgende winnaars getrokken: