KWD publiceert in Automatiserings Gids - Nieuws

actueel

KWDRM » actueel » Nieuws » KWD publiceert in Automatiserings Gids

KWD publiceert in Automatiserings Gids

Veel CRM initiatieven sterven in schoonheid

'Met CRM-systemen meer winst en loyalere klanten’, dat is het idee. Maar de praktijk ziet er heel anders uit. Een CRM-implementatie, concluderen Fred Heemstra, Arjan Jonker en Rob Kusters, levert altijd resultaten op: sommige zijn niet bedoeld, sommige zijn niet verwacht en de meeste vallen tegen. Het gevaar bestaat zelfs dat men met een CRM-systeem omzet verliest.

Torenhoge verwachtingen 

Vanuit de marketing is al lang bekend dat de kosten om een nieuwe klant binnen te halen vijf keer hoger zijn dan de kosten om een bestaande klant vast te houden. Ook is bekend dat bedrijven honderd procent meer winst kunnen halen door vijf procent meer klanten vast te houden. Het spreekt dus voor zich dat organisaties bereid zijn veel tijd en geld te steken in initiatieven om bestaande klanten sterker aan zich te binden en op die manier de winstgevendheid per klant te vergroten. Een initiatief waar veel organisaties voor kiezen is een investering in CRM-strategieën en ondersteunende CRM-software (kortweg CRM-systemen). De verwachtingen zijn torenhoog: klantloyaliteit en winstgevendheid per klant zullen fl ink
toenemen en de dure investering zal zich dubbel en dwars terugbetalen. De redenering is dat de omzet sterk zal toenemen, de kosten zullen afnemen en de tevredenheid van zowel de klant als eigen medewerker zal stijgen. Een aantal stellingen...

lees verder

Archief

Compleet archief

Iedereen heeft recht op zijn eigen probleem
 

Terms of use - Sitemap - Privacy - KWD Intranet - Copyrights KWD 2005 - 2010

Loading content
Close

Bedankt!

KWD Resultaatmanagement wil via deze weg alle mensen waarmee we in 2007 op één of andere wijze hebben samengewerkt bedanken. Bedankt voor het vertrouwen, bedankt voor de prettige en leuke samenwerking, bedankt voor de opdrachten en kansen die we hebben mogen benutten, bedankt voor de successen en bedankt voor de mooie momenten, bedankt voor ... een heel mooi 2007.

De najaarsactie was een succes! We hebben veel leuke reacties gehad en veel mensen hebben gereageerd. We willen alle inzenders hartelijk bedanken voor de reacties.

Hierdoor kunnen we de volgende bedragen overmaken:

Uit alle inzenders hebben we de volgende winnaars getrokken:

Kinder harten fonds

Het doel van het Kinderhartenfonds is om kinderen met een ziek hart beter te laten worden, blijvend zieke kinderen een betere kwaliteit van leven te geven en gezonde kinderen zo lang mogelijk hartgezond te houden. Met het Kinderhartenfonds wil de Hartstichting haar bijzondere band met kinderen en jongeren beter tot uitdrukking brengen!

Terre des hommes

Terre des Hommes zet zich met hart en ziel in voor de rechten van kinderen wereldwijd. Zij steunt ruim 300 projecten die worden uitgevoerd door lokale organisaties. Bijvoorbeeld in Bangladesh. Een gebied zo groot als Nederland overstroomt steeds vaker met als gevolg meer slachtoffers en veel zieken. Terre des Hommes heeft hart voor kinderen en oog voor resultaat.

Room to read

Room to Read bestrijdt analfabetisme in ontwikkelingslanden door het opzetten van scholen en bibliotheken. Immers zonder boeken geen onderwijs en zonder onderwijs geen ontwikkeling. Room to Read werkt samen met locale gemeenschappen in ontwikkelingslanden om dit te bewerkstelligen.